Специалист технической поддержки

Требования: Требования:
Знание в области телекоммуникационных сетей;
Уверенное владение уровнем L2/L3 (протоколы и настройка);
Приветствуется опыт работы с телекоммуникационным оборудованием, в т.ч. настройка;
Понимание и готовность работы с протоколами SNMP и SSH;
Готовность работы по сменному графику (в перспективе).

Обязанности: АО Научно-производственное предприятие «Полигон» производит высокотехнологичное радиоэлектронное и телекоммуникационное оборудование для нужд операторов связи, ведомственных структур, органов государственной власти и других заказчиков. Оборудование обладает статусом «Телекоммуникационного оборудования российского происхождения».
Компания ориентирована на систематическое проведение передовых экспериментальных разработок, создание интеллектуально насыщенной конкурентоспособной инновационной продукции и подготовку компетентных инженерных кадров.
АО НПП "Полигон" предлагает:
Работа в динамично растущей и развивающейся высокотехнологичной компании (идет расширение штата)

Работа с профессионалами, увлечёнными своим делом;
Огромные возможности для самореализации, личностного, профессионального и карьерного роста;
Комфортные условия труда;
Собственная столовая;
Регулярные корпоративные мероприятия;
так же Студентам - возможность прохождения практик и трудоустройства.

Прием обращений и решение вопросов от потенциальных и прямых заказчиков по вопросам технической поддержки (коммутаторы Арлан®, ИнЗер®, Аттика®, Акманай®, ИнЗер-М® и другого вида оборудования собственного производства АО "НПП "Полигон");
Удаленная поддержка пользователей с помощью IP-телефона, e-mail, программного обеспечения удаленного доступа, тикетной системы;
Проверка и моделирование проблем заказчика на стенде по необходимости;
Непосредственное ведение работы в собственной внешней и внутренней тикетной системах на сайте предприятия (взаимодействие с заказчиками в тикетной системе и взаимодействие с разработчиками ПО, тестировщиками и отделом продаж во внутренней системе).
Мониторинг багтрекер (bugtracker) задач для разработчиков.
Анализ и учет обращений заказчиков, ежедневная отчётность.
Работа с большим массивом технической документацией.
Подбор оборудования для потенциальных заказчиков по техническому заданию (требованиям) по необходимости.