Специалист

Требования: знания в области информационных технологий, в т.ч. современных операционных систем;
навыки работы с офисным и прикладным программным обеспечением;
умение конструктивно взаимодействовать с людьми, а также грамотно и доступно доводить информацию;
навыки работы с большим объемом информации;
грамотная устная и письменная речь
Обязанности: Осуществлять консультационно-техническую поддержку клиентов по вопросам технического обслуживания и обеспечения работоспособности инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих.
Контролировать сроки выполнения обращений и устранения инцидентов, назначенных на исполнителей участков автоматизации, связанных в т.ч. с техническим обслуживанием оборудования.
Консультировать исполнителей участков автоматизации по вопросам исполнения заявок, в т.ч. режимов обслуживания оборудования.
Консультировать пользователей по вопросам работы с обслуживаемым ПО.
Анализировать статистику по повторяющимся заявкам и передавать информацию специалистам по обслуживанию оборудования, выявлять сбои в работе оборудования.
Еженедельно и ежемесячно предоставлять отчетные и статистические материалы руководителям участков автоматизации и по запросам заказчиков.
Оказывать первичную поддержку пользователям в решении проблем, относящихся к зоне ответственности Подразделения.