Диспетчер

Требования: Коммуникабельность. Умение ясно и вежливо выражать мысли, активно слушать собеседника и устанавливать доверительный контакт.
Стрессоустойчивость. Способность сохранять спокойствие и продуктивность при большом потоке звонков и возникающих проблемах.
Эмпатия и терпение. Умение понимать чувства и эмоции клиентов, проявлять понимание и не проявлять раздражение даже в конфликтных ситуациях.
Организованность. Способность оперативно обрабатывать информацию, быстро переключаться между задачами и соблюдать внутренние регламенты.
Внимательность к деталям. Чтобы не упускать важные детали обращения и чётко выполнять инструкции.
Позитивный настрой. Поддержание доброжелательной атмосферы общения.

Обязанности: Прием телефонных звонков, анализ, направление клиентов в пансионаты, обратная связь для контроля качества.
Отправление СМС-сообщений (или в WhatsApp) актуальной информации о пансионате(ах).
Еженедельный анализ звонков по пансионатам (соотношение количества звонков – количество просмотров – количество заселений).
Контроль свободных мест в пансионатах.