Менеджер по взаимодействию/ операционный менеджер

Требования: Высшее образование
Опыт работы в сфере взаимодействия с клиентами от 2 лет
Понимание что такое CSI, NPS, клиентское взаимодействие
Опыт работы создания инструкций и визуальных схем с нуля
Опыт разработки наглядных материалов: памятки, чек‑листы, визуальные карты
Уверенное пользование MS Excel (ВПР, сводные таблицы, сложные формулы)
Уверенное пользование Adobe Illustrator или Adobe Photoshop (базовый уровень)
Плюсом будет навык работы с наполнением корп.портала формата Битрикс 24

Обязанности: Обеспечение непрерывного сопровождения Заказчика в рамках сервисного обслуживания
Адаптации Заказчика к процессам Общего центра обслуживания (ОЦО) и корпоративным правилам
Выстраивание эффективных взаимоотношений с Заказчиками
Контроль своевременности устранения возникающих вопросов у Заказчика с целью, повышения качества предоставляемых ОЦО услуг
Администрирование и лидирование проектов Актива, связанных с сервисами Общего центра обслуживания
Участие в подготовке адаптационного материала, памяток, видеоинструкций
Администрирование встреч с Клиентами