Инженер по гарантии

Требования: Знание: принципов работы гарантийного обслуживания, нормативной базы (законы о защите прав потребителей, условия заводских гарантий).

Владение 1С:Предприятие (обмен данными, проведение документов) — обязательно.

Умение работать с документацией: акты, счета, заказ-наряды.

Технические знания: понимание устройства грузовых автомобилей (двигатель, трансмиссия, электронные системы управления), умение читать схемы.

Навыки работы с ПК: MS Office (Excel, Word) на уверенном уровне.


Обязанности: Прием и обработка заявок на гарантийное обслуживание от клиентов и внутренних подразделений.

Взаимодействие с клиентами по вопросам гарантии, консультирование по срокам и условиям.

Взаимодействие с механиками и водителями собственного парка: постановка задач, контроль выполнения ремонтов, приемка выполненных работ.

Организация и контроль выполнения ремонтных работ (включая диагностику, заказ запчастей, соблюдение нормативов времени).

Подготовка полной отчетной документации: акты выполненных работ, рекламационные акты, заключения для поставщиков и заводов-изготовителей.

Оформление гарантийных случаев перед дилерами (подготовка мотивированных отказов при нарушении условий эксплуатации, ведение переписки, защита интересов компании).