Специалист технической поддержки (1-я линия с функциями монтажника)

Требования: Опыт работы не менее 1 года в сфере информационных технологий (приветствуется опыт монтажником СКС или слаботочником) .
- Знание на уровне администратора ОС Windows, Astra Linux.
- Понимание принципов работы сетей передачи данных.
- Навыки первичной диагностики сбоев ПК, ОС, прикладных программ и периферийного оборудования.
- Навыки работы с ручным и электроинструментом (обжимной инструмент, кримпер, тестер кабеля, перфоратор, дрель).- Умение прокладывать кабель в кабель-каналах, фальшполах и подвесных потолках.
- Опыт работы с инструментами удаленного доступа.
- Умение вникнуть в суть проблемы.
- Внимательность к деталям, обучаемость.
- Грамотная письменная и устная речь, умение корректно и спокойно общаться с пользователями.
Обязанности: Прием и обработка обращений от пользователей, поступающих в телефонном режиме, через Service Desk.
- Первичная диагностика, решение типовых вопросов.
- Прокладка, перекладка и оконцевание кабелей ЛВС (витая пара UTP/STP, монтаж коннекторов RJ-45).
- Монтаж настенных и напольных розеток, коммутационных панелей и патч-панелей в серверных/кроссовых.
- Маркировка и структурирование кабельной системы (ведение схем подключения, этикетирование).
- Выполнение электромонтажных работ по установке оборудования (крепление кронштейнов, прокладка кабельных каналов).
- Подключение и настройка активного сетевого оборудования (коммутаторы, Wi-Fi точки доступа) на физическом уровне.
- Маршрутизация обращений на 2-ю линию поддержки, взаимодействие с сотрудниками смежных отделов при решении заявок.