Специалист 2 категории ситуационного центра

Требования: Опыт работы в колл-центре от 1 года

Знание области водоснабжения и водоотведения

Скорость печати от 120 символов в минуту.


Обязанности: Соблюдать внутренние регламенты при взаимодействии со структурными подразделениями Предприятия.
Соблюдать регламенты с единой дежурно-диспетчерской службой объектов топливно-энергетического комплекса и жилищно-коммунального хозяйства Ленинградской области (далее – ЕДДС ТЭКиЖКХ ЛО) и дежурно-диспетчерской службой Правительства Ленинградской области «Система -112 ЛО».
Обеспечивать достоверность предоставляемой информации.
Проводить приём, мониторинг и контроль входящих заявок и обращений.
Проводить обработку, консультирование и информирование по заявкам и обращениям.
Вносить обращения в ИС ARMS «НЕВА».
Проводить распределение по типу обращения, переводить обращения в аварию.
Проводить проверку и корректировку карточек обращений в ИС ARMS «НЕВА».
Проводить проверку дублирования заявок и обращений.
Проводить информирование заявителя о проводимых работах и мероприятиях на сетях Предприятия.
Осуществлять обратную связь с заявителем по качеству проводимых работ.
Осуществлять оповещение по телефонным средствам связи специалиста 1 категории СЦ и руководителя Предприятия (руководителя СЦ, заместителя генерального директора по производству – главного инженера, генерального директора) при возникновении аварийных и нештатных ситуаций, ЧС, стихийных бедствий, мероприятий по линии ГО.
Обеспечивать сохранность документов в соответствии с утвержденной номенклатурой дел по направлению деятельности СЦ.