Ведущий специалист отдела клиентского опыта и обслуживания В2С

Требования: Продвинутый уровень знания Excel, PowerPoint ;

Опыт работы в реализации кейсов на повышение лояльности и сохранения клиентской базы будет вашим преимуществом;


Обязанности: Чем предстоит заниматься:
Проводить детальное исследование и оценку всех этапов взаимодействия клиента с компанией;

Выявлять «узкие места» и барьеры на пути клиента, мешающие его удовлетворенности и лояльности;

Участвовать в регулярных проверках работы ключевых подразделений компании (техническая поддержка, отдел подключения и др.);

Формировать рекомендации для улучшения сервиса и повышения уровня обслуживания клиентов;

Анализировать и систематизировать обратную связь, превращая пожелания и жалобы клиентов в конкретные действия по улучшению работы компании;

Участвовать в разработке и реализации программ, направленных на удержание и повышение лояльности клиентов.