Менеджер по работе с клиентами

Требования: Обязательные навыки: Уверенное владение ПК и офисными программами (MS Word, Excel, PowerPoint или аналоги для создания КП). Навык работы с CRM-системами (или готовность быстро освоить конкретную систему компании). Грамотная устная и письменная речь (без слов-паразитов, умение четко формулировать мысли). Базовое понимание IT-продуктов или способность быстро обучаться технической части (так как компания в сфере АйТи). Личностные качества: Коммуникабельность: Умение легко находить общий язык с разными типами клиентов. Целеустремленность: Ориентация на результат и выполнение планов продаж. Системность: Умение планировать свой день, расставлять приоритеты и следовать инструкциям. Обучаемость: Желание развиваться профессионально, восприимчивость к обратной связи от наставников. Стрессоустойчивость: Способность спокойно реагировать на отказы и работать с возражениями клиентов.
Обязанности: 1. Работа с входящим потоком: Прием и первичная обработка входящих обращений: телефонные звонки, сообщения в мессенджерах, электронная почта. Квалификация лидов: анализ поступающих заявок, определение потребности клиента и его готовности к покупке. Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании (IT-сфера). 2. Активные продажи и поиск клиентов: Холодный/теплый обзвон и рассылка по предоставленной базе потенциальных клиентов. Инициативный поиск новых заказчиков (если база исчерпана или требуется расширение воронки). 3. Ведение переговоров и закрытие сделок: Организация и проведение онлайн-встреч (Яндекс Телемост) совместно с техническими специалистами или наставниками. Подготовка и отправка коммерческих предложений (КП) на основе результатов переговоров. Сопровождение клиента на всех этапах сделки до момента подписания договора и оплаты. Работа с дебиторской задолженностью. 4. Административная и отчетная работа: Ведение клиентской базы в CRM-системе согласно регламенту компании (фиксация звонков, смена статусов, постановка задач). Составление отчетов о проделанной работе и выполненных планах. Оформление документации по сделкам.