Ведущий специалист по сопровождению и настройке Naumen Service Desk

Требования: Среднее техническое образование по направлению «Информационные системы и технологии» (или высшее).
Желателен опыт работы с Naumen Service Desk, Naumen SMP или аналогичными ITSM-системами (от 1-года) в качестве администратора/технолога/бизнес-аналитика.
Навыки программирования на Java и Groovy (автоматизация, интеграция, обработка данных).
Знание основ ITSM/ITIL (управление инцидентами, запросами, проблемами, изменениями).
Уверенное владение SQL (запросы, оптимизация).
Умение читать и анализировать схемы бизнес-процессов в BPMN.
Понимание механизмов интеграции (REST API, SOAP и др.).
Представление об архитектуре клиент-серверных и веб-приложений, принципах работы API.

Обязанности: Сопровождение и развитие функционала ITSM-системы Naumen Service Desk, Naumen SMP.
Настройка workflow заявок на основе схем в нотации BPMN.
Разработка и отладка скриптов для автоматизации процессов.
Реализация интеграционных сценариев (REST API, SOAP, файловый обмен, взаимодействие через БД).
Написание SQL-запросов (PostgreSQL/Oracle/MSSQL) для анализа данных и отчётов.
Подготовка и актуализация технической документации (описание функционала, API, интеграции) и пользовательских инструкций.
Консультирование и обучение пользователей работе с системой.