Специалист отдела контроля качества

Требования: клиентоориентированность;
опыт работы оператором от 6 месяцев;
навыки работы MS Office (Excel, Word) на уровне активного пользователя;
ответственность, стрессоустойчивость, готовность к обучению;
опыт в телеком-сфере на аналогичной позиции будет преимуществом.

Обязанности: контролировать соблюдение персоналом стандартов обслуживания,методологических указаний, технологических инструкций;
разрабатывать мероприятия для устранения ошибок, выявленных в результате оценки диалогов;
формировать необходимую отчетность, для отслеживания динамики результатов и формировать мероприятия по повышению качества контактов;
участвовать в калибровочных сессиях с представителями аутсорсинговых точек контакта, заполнять оценочный чек-лист;
организовывать работу по обработке запросов других подразделений в части качества обслуживания работниками.