Ведущий специалист отдела поддержки пользователей Службы программно-аппаратных комплексов

Требования: требования к квалификации – высшее образование в области информационных технологий;

стаж работы по специальности не менее 3 (трех) лет;

знание английского языка: (технический ИТ) со словарем;

должен знать: программные и технические средства: операционные системы (далее – ОС) семейства Microsoft (далее – MS) Windows для рабочих станций, архитектуру персонального компьютера, серверное программное обеспечение семейства MS Windows, назначение и принципы функционирования службы каталогов Active Directory, общие понятия об управлении инцидентами (ITIL, ITSM);
должен владеть терминологией ИТ.

Обязанности: Разработка и актуализация эксплуатационной документации, необходимой для обеспечения работоспособности информационно-управляющих систем, инфраструктурных программно-аппаратных комплексов.

Обеспечение хранения дистрибутивов системного, встроенного и дополнительного прикладного программного обеспечения ИУС, ИнфПАК, ИТ-активов.

Устранение замечаний, предписаний, выполнение рекомендаций актов, отчетов, протоколов проверок ИУС, ИнфПАК в рамках компетенции Отдела.

Обеспечение первой линии технической поддержки для пользователей ИУС и ИТ-активов, в том числе управление обращениями работников Общества по вопросам работы ИУС и ИТ-активов в соответствии с ЛНА, регламентирующими обработку обращений пользователей ИУС и ИТ-активов.

Обеспечение работников Филиала базовой технической поддержкой в области ИТ-оснащения рабочих мест пользователей (включая установку, настройку, обновление, восстановление работоспособности), настройка и сопровождение клиентского программного обеспечения, а также организация доступа к корпоративным ИТ-системам, сетевым и локальным устройствам печати и сканирования, а также сетям связи, включая доступ к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
Исполнение сметы затрат и инвестиционной программы Филиала для обеспечения технической эксплуатации оборудования ИТ- инфраструктуры и другие в соответствии с должностной инструкцией.