Эксперт по контролю качества (развитие бизнеса и продажи)

Требования: От 2 лет опыта работы в области контроля качества в продажах, бизнес-девелопменте или клиентском сервисе.
Подтверждённый опыт разработки или оптимизации QA-фреймворков для коммерческих команд.
Глубокое понимание метрик продаж, факторов удовлетворённости клиентов и стандартов комплаенса.
Продвинутые аналитические и презентационные навыки — умение работать с данными и визуализировать результаты.
Умение давать чёткую и конструктивную обратную связь.
Опыт оценки соответствия коммуникаций тону бренда, эмпатии и стандартам клиентского сервиса.
Свободное владение английским языком от уровня B2.

Обязанности: Разрабатывать, внедрять и совершенствовать процессы и систему контроля качества (QA) для направлений Business Development и Partner Program в соответствии с лучшими мировыми практиками.
Анализировать метрики качества и данные по эффективности, выявлять тенденции, риски и зоны для улучшения.
Проводить регулярные проверки письменных и устных коммуникаций сотрудников, оценивая соблюдение стандартных процедур, соответствие тону коммуникаций, требованиям комплаенса и стандартам качества.
Разрабатывать и поддерживать дашборды и отчётность для руководства, демонстрируя прогресс, зоны роста и влияние QA на клиентские и бизнес-показатели.
Определять потребности в обучении и развитии сотрудников.
Работать с лидами команд для внедрения улучшений в процессах и повышения качества клиентского пути.
Консультировать руководство по вопросам качества.