Главный специалист (id 605)

Требования: опыт поддержки 1С УХ;
умение читать код 1С (конфигуратор);
опыт и навыкам работы в ITSM системах (naumen, helpdesk. itilium);
уверенный пользователь пакета офисного программного обеспечения.
имеет высшее образование;
умеет быстро вникать в проблему.

Обязанности: осуществление поддержки, обучения и консультирования сотрудников компании по работе с конфигурацией 1С УХ;
прием и фиксация в системе учета обращений заявок от пользователей;
дальнейшая маршрутизация заявок от пользователей на 3 линию технической поддержки с контролем соблюдения сроков выполнения работ;
формирование и пополнение базы знаний;
подготовка и передача аналитических отчетов по выполнению заявок в административные и технические подразделения организации.