Руководитель направления (id 223)

Требования: опыт создания или развития ОЦО (Общих центров обслуживания);
опыт обучения и развития сотрудников.

Обязанности: Разработка и обновление программ обучения по сервисной модели ОЦО (Oбщий центр обслуживания);
Анализ потребностей в обучении на основе KPI, обратной связи от сотрудников и изменений в процессах ОЦО;
Создание и актуализация учебных программ (базовых и продвинутых);
Создание учебных материалов (презентации, видеоуроки и другие);
Проведение обучения сервисной модели ОЦО;
Оценка эффективности обучения;
Взаимодействие с отделами и внешними ресурсами (HR, IT и другие);
Администрирование учебного процесса;
Поддержка и развитие корпоративной культуры;
Участие в процессе управления изменениями в ходе реализации проекта;
Поддержка всех участвующих и заинтересованных сторон проекта.