Ведущий специалист (id 805)

Требования: Уверенный пользователь пакетом офисного ПО;
Опыт работы в ITSM системах (Naumen, helpdesk, Itilium);
Умение классифицировать и определять уровень важности и приоритета обращений;
Опыт решения обращений в дистанционном форме;
Умение ориентироваться в технической документации.

Обязанности: Осуществление поддержки, обучения и консультирования сотрудников компании по вопросам, касающимся инфокоммуникационных систем их составляющих;
Прием и фиксация в системе учета обращений заявки от пользователей;
Дальнейшая маршрутизация заявок от пользователей, с контролем соблюдения сроков выполнения работ;
Консультация специалистов службы технической поддержки при решении особо сложных проблем, возникших при использовании поддерживаемых инфокоммуникационных систем;
Верификация данных в базе знаний с описанием путей решений возникающих проблем по поддерживаемым инфокоммуникационным системам;
Документирование работ по выполнению заявок клиентов сотрудниками подразделения технической поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих;
Подготовка и передача аналитических отчетов по выполнению заявок клиентов сотрудниками подразделения технической поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих в административные и технические подразделения организации.