Руководитель проекта (id 716)

Требования: Высшее техническое образование;
Опыт руководства командой от 3-х лет;
Минимум 3 года работы на аналогичной позиции;
Знания в разработке и улучш SLA и KPI для отделов поддержки;
Опыт работы с удаленными командами и площадками;
Умение создать сервис с «нуля» — от определения требований до его успешного функционирования;
Навыки формирования стоимости услуг, ведения переговоров и защиты бюджета;
Способность выявлять потребности клиентов и формировать заявки на обслуживание (RFS);
Опыт создания требований к уровню услуг (SLR), рабочих технических характеристик, бизнес-анализа и документации;
Быстрая реакция на проблемы и умение их решать;
Лидерские качества и способность организовать командную работу;
Отличные навыки коммуникации и аналитического мышления.

Обязанности: Поддержание текущих систем
Разработка и внедрение стратегии для повышения эффективности технической команды и улучшения рабочих инструментов;
Создание и поддержание внутренних процессов для найма, адаптации, обучения и обмена опытом внутри команды;
Мониторинг и улучшение показателей SLA и KPI сотрудников;
Участие в переговорах с партнерами и заказчиками, обсуждение качества услуг, затрат и участвовать в пред-продажной деятельности;
Определение параметров услуг в системе Service Desk и учетных системах компании;
Оперативный контроль качества предоставляемых услуг по стандартам ITIL.
Автоматизация процессов
Разработка и согласование плана мероприятий для повышения качества и эффективности сервисов;
Участвовать в проектах как эксперт по новым услугам и их архитектуре;
Разработка мероприятий по оптимизации и развитию сервисов.
Участие в создании методических документов, таких как регламенты и инструкции;
Управление производительностью и себестоимостью услуг;
Обеспечение приемки проектов для дальнейшего сервисного сопровождения.

Рабочее время: с 09:00 до 18:00
Дополнительно: Офисный формат работы на территории заказчика;
Квартальные премии по итогам работы;
ДМС со стоматологией с первого месяца работы, с возможностью подключения одного из родственников;
Корпоративное обучение (сертификация, прохождение внешних курсов);
Компенсация спорта\фитнеса (до 50% от стоимости годового абонемента);
Корпоративные мероприятия и спортивные активности;
ИТ-аккредитация;
Компенсация детского отдыха;
Онлайн сервис для психогигиены;
Скидка в цифровой библиотеке Альпина.