Заместитель начальника управления (ID 706)

Требования: Высшее техническое образование;
Опыт руководства от 3-х лет;
Опыт работы от 3- лет на аналогичной должности;
Опыт разработки, внедрения и совершенствования систем SLA, KPI отделов поддержки;
Опыт управления территориально распределенными командами;
Опыт поддержки территориально распределенных площадок;
Опыт организация сервисов с «нуля» - от требований до отлаженных сервисов;
Опыт формирования стоимости, заключения договоров, найма команды, защиты бюджета);
Выявление потребностей заказчика в новых услугах, формирование заявки на обслуживание (RFS);
Формирование требований к уровню услуги (SLR), РТК, СРМ, маршрутной карты, перечня локальных нормативных документов, обязательных к исполнению в рамках сервисного договора;
Умение быстро вникать в проблему;
Лидерские качества;
Организаторские и коммуникационные способности;
Аналитические способности.

Обязанности: Разработка и реализация стратегии развития управления в части технической команды, инструментов, практик;
Формирование и поддержание внутренних процессов команды: найм, адаптация, развитие, обучение, обмен опытом;
Отслеживание и совершенствование метрик SLA и KPI сотрудников;
Участие в переговорах с партнерами и заказчиками вопросам качества сервиса, стоимости сервиса, участие в пресейлах;
Формирование параметров услуги в Service Desk и учётных системах Компании;
Оперативный контроль качества предоставляемых услуг (согласно процессам ITIL);
Разработка, выполнение, контроль и согласование плана корректирующих мероприятий,
направленных на повышения качества и эффективность сервисов;
Обеспечение разработки и согласование методологической документации (регламенты, инструкции,
стандарты Компании и.т.д.);
Участие в проектной работе в качестве эксперта по будущим сервисам (архитектура
услуг/сервисов);
Формирование мероприятий по оптимизации и развитию услуг (SIP);
Управление производительностью услуг;
Управление себестоимостью услуг;
Обеспечение приемки проектов на сервисное сопровождение.

Рабочее время: с 09:00 до 18:00
Дополнительно: Офисный формат работы 5/2 с 9.00 до 18.00;
Возможность участия во внешней проектной деятельности Компании;
Годовое премирование по итогам работы;
ДМС со стоматологией с первого месяца работы, с возможностью подключения одного из родственников;
Корпоративное обучение (сертификация, прохождение внешних курсов);
Компенсация спорта\фитнеса (до 50% от стоимости годового абонемента);
Корпоративные мероприятия и спортивные активности;
ИТ-аккредитация;
Компенсация детского отдыха;
Онлайн сервис для психогигиены;
Скидка в цифровой библиотеке Альпина.