Ведущий специалист (id 420)

Требования: Мы ожидаем, что наш кандидат:
уверенно владеет пакетом офисных программ (MS Office, Outlook, etc.);
с навыками работы в ITSM системах (Haumen, helpdesk. Itilium);
умеет классифицировать и определять уровень важности и приоритета обращений;
с опытом работы на 2 линии поддержки не менее 1 года, желателен опыт администрирования инженерных программ;
с навыками решения вопросов в дистанционной форме;
умеет ориентироваться в технической документации;
умеет быстро вникать в проблему.

Обязанности: Наши задачи:
осуществление поддержки, обучения и консультирования сотрудников компании по вопросам, касающимся инфокоммуникационных систем их составляющих;
прием и фиксация в системе учета обращений заявки от пользователей;
настройка ролей, видимости проектов, делегирование, конфигурирование, администрирование системы управления инженерными данными;
маршрутизация заявок от пользователей на 3 линию технической поддержки с контролем соблюдения сроков выполнения работ;
формирование и пополнение базы знаний, подготовка обучающих материалов;
подготовка и передача аналитических отчетов по выполнению заявок в административные и технические подразделения организации.

Рабочее время: с 09:00 до 18:00
Дополнительно: Наши условия:
квартальные и годовые премии по итогам работы;
ДМС со стоматологией с первого месяца работы, с возможностью подключения одного из родственников;
корпоративное обучение (сертификация, прохождение внешних курсов);
компенсация спорта\фитнеса (до 50% от стоимости годового абонемента);
корпоративные мероприятия и спортивные активности;
ИТ-аккредитация;
компенсация детского отдыха;
онлайн сервис для психогигиены;
скидка в цифровой библиотеке Альпина
офис - ст.м. «Василеостровская»