Ведущий специалист отдела контроля качества сервиса

Требования: Высшее образование;
Успешный опыт работы от года в области клиентского сервиса, работы с обращениями;
Уверенный пользователь Excel (ВПР, сводные таблицы);
Опыт работы в проектах по оптимизации бизнес-процессов, работа с BI системой Metabase будет преимуществом;
Аналитический склад ума, навыки деловой коммуникации, клиентоориентированность;
Уверенное владение офисными пакетами (Р7-Офис, Microsoft Office);
Знание технологии ответов на вопросы и возражения клиентов, стандарты обслуживания;
Навыки работы в условиях многозадачности, с большим объёмом информации;
Активная жизненная позиция, инициативность, целеустремленность, отличные коммуникативные навыки,умение выстраивать эффективное взаимодействие, гибкость, ориентация на изменения, ориентация на результат, умение работать в команде, стрессоустойчивость.

Обязанности: Подготовка и отправка ответов на претензии;
Осуществление контроля качества и сроков предоставления ответов на обращения;
Участие в разработке мероприятий по контролю качества сервиса;
Разработка, формирование, анализ отчетности (SLA/OLA, KPI, аналитическая, операционная, корпоративная, управленческая отчетность)