Специалист отдела клиентского опыта и контроля качества

Требования: Необходимые знания: основы клиентоцентричности, методы изучения и проектирования клиентского опыта; методы сбора и анализа качественнной и количественной информации (опросы, интервью, анализ обратной связи); правила межличностного общения, этики делового общения.
Необходимые умения: вести аналитическую работу, систематизировать и обобщать информацию по профилю деятельности; проводить глубинное интервью и использовать метод "фокус-группы" с участием граждан и работодателей; визуализировать клиентские маршруты и профили клиентских групп.
Наличие дополнительного профессионального образования (программы повышения квалификации в области клиентоцентричности, сервис-дизайна, исследований пользовательского опыта) будет Вашим преимуществом.
Гибкое мышление, широкий кругозор, и проактивный подход к решению задач.
Обязанности: Проведение анализа качества клиентского опыта (исследование потребностей, ожиданий и болевых точек граждан и работодателей). Разработка и реализация мер для повышения качества клиентского опыта. Методическое сопровождение функционирования системы управления клиентским опытом.