Начальник управления Контактного центра

Требования: Высшее образование;

Успешный опыт работы на руководящих должностях в области клиентского сервиса, работы с обращениями и/или договорной работы

Уверенное владение российскими офисными пакетами (например, МойОфис, Р7-Офис), а также программами на базе 1C;

Правила делового общения, деловой переписки и этикета;

Знание технологии ответов на вопросы и возражения клиентов, стандарты обслуживания;

Знание Законодательства РФ в сфере реализации газа 52-ФЗ, 223-ФЗ, Закон о связи будет являться преимуществом;

Активная жизненная позиция, инициативность, целеустремленность, отличные коммуникативные навыки,умение выстраивать эффективное взаимодействие, гибкость, ориентация на изменения, хорошие управленческие навыки, умение работать в команде.


Обязанности: Осуществление текущего руководства деятельностью Управления Контактного центра: Колл-центр и отдел по работе с дистанционными обращениями;

Организация работы по совершенствованию внутренних бизнес-процессов;

Разработка стандартов обслуживания клиентов;

Обеспечение и развитие системы управления результативностью;

Обеспечение и развитие системы управления качеством обслуживания клиентов;

Обеспечение исполнения ключевых показателей эффективности;

Подготовка аналитической отчетности;

Организация закупки и контроль исполнения договоров с поставщиками услуг по направлению деятельности Контактного центра;

Оптимизация бизнес-процессов обслуживания клиентов