Заместитель начальника отдела Колл-центр

Требования: Высшее образование. Дополнительные курсы повышения квалификации или профессиональные сертификаты будут преимуществом;
Опыт работы не менее 3-х лет в области клиентского сервиса, работы с обращениями и/или договорной работы, либо в смежных сферах, соответствующих профилю ООО «Газпром межрегионгаз ЕЦРК»;
Знание основных приемов работы на средствах вычислительной техники, коммуникаций и связи, в том числе уверенное владение отечественными операционными системами (например, Astra Linux, ALT Linux) и российскими офисными пакетами (например, МойОфис, Р7-Офис), а также программами на базе 1C;
Знание законодательства РФ в сфере реализации газа;
Знание стандартов обслуживания;
Знание правил делового общения и речевого этикета;

Обязанности: Осуществление операционного контроля за качественным выполнением задач в отделе в соответствии с локальными нормативными актами;
Анализ эффективности работы отдела и разработка мероприятий по улучшению показателей эффективности;
Формирование отчетности;
Осуществление работ по разработке и актуализации регламентирующих документов отдела;
Составление письменных ответов на запросы уполномоченных государственных органов, органов местного самоуправления и обращения граждан по направлению деятельности;
Соблюдение установленных сроков исполнения заданий и поручений руководства ООО «Газпром межрегионгаз ЕЦРК» по направлениям своей деятельности;
Консультирование работников ООО «Газпром межрегионгаз ЕЦРК» по вопросам, которые входят в должностные обязанности;
Обеспечение соблюдения требований законодательства РФ и регламентирующих документов, установленных в ООО «Газпром межрегионгаз ЕЦРК», относящихся к деятельности колл-центра;
Проведение оценки удовлетворённости абонентов/клиентов качеством услуг, оказываемых ООО «Газпром межрегионгаз ЕЦРК»;
Исполнение обязанностей начальника Колл-центра в период его временного отсутствия.