Специалист технической поддержки

Требования: знание аппаратной части ПК, знание периферии и оргтехники;
навыки консультирования по техническим вопросам клиентов / пользователей приветствуются;
навыки прокладки и обслуживания ЛВС;- навыки сборки ПК и обслуживания ПК и оргтехники;- навыки установки и сопровождения ПО;
опыт работы инженером технической поддержки, помощником системного администратора
знание методов поиска и обнаружения неисправностей в компьютерных сетях;
знание операционных систем семейства Windows на уровне уверенного пользователя или администратора;
навыки построения и администрирования ЛВС;
опыт работы со средствами удаленного администрирования.

Обязанности: 1. Поддержка, обучение и консультирование сотрудников компании по вопросам, касающимся компьютеров и программного обеспечения.
2. Устранение неисправности в работе аппаратных средств, программного обеспечения и сетевой инфраструктуры.
3. Планирование восполнения запасных частей и расходных материалов, предоставление информации о потребности ответственному лицу или руководителю.
4. Учет расходных материалов для обеспечения бесперебойного функционирования принтеров, МФУ и копировальной техники.
5. Оформление документов (приход/расход) и учет оборудования на складе IT.
6. Организация и прием у обслуживающей организации работы по восстановлению работоспособности оборудования в гарантийный и послегарантийный период.
7. Прием и фиксирование в ServiceDesk-системе обращений от пользователей, контроль процесса их устранения. Уведомление пользователя о найденном решении обращения.
8. Осуществление работы с обращениями пользователей согласно внутренним регламентам, приказам и положениям.
9. Выполнение работы по установке и настройке программ и программных средств, утвержденных политикой компании.
10. Установка новых рабочих мест и перенос существующих.
11. Проведение регламентных работ по обслуживанию оборудования.
12. Настройка ПК, смартфонов, планшетов и прочего оборудования, необходимого для исполнения обязанностей пользователям.
13. Участие в инвентаризации IT оборудования.
14. Создание и блокировка учетных записей пользователей, согласно регламенту.
15. Выполнение прочих работ разной степени сложности, связанных с функционированием локальной сети, ПК, смартфонов, планшетов, МФУ и прочего IT оборудования.
16. Выполнение служебных заданий, поручений и указания непосредственного руководителя.
17. Планирование своей работы и своевременная отчетность перед руководителем группы.
18. Сопровождение работы контрольно-кассовой техники.
19. Подготовка сопроводительных документов (заключение, акт на списание) в целях списания IТ-техники.