Инженер-программист

Требования: Инструкции по установке поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих
Инструкции по конфигурированию поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих
Технические характеристики и архитектура поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих
Операционные системы, используемые в поддерживаемых инфокоммуникационных системах и/или их составляющих
Правила технической эксплуатации поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих
Регламенты взаимодействия сотрудников технической поддержки с другими структурными подразделениями организации
Требования охраны труда при работе с поддерживаемыми инфокоммуникационными системами и/или их составляющими
Настраивать общесистемные операционные системы, используемые в поддерживаемом оборудовании
Настраивать специализированные операционные системы, используемые в поддерживаемом оборудовании
Настраивать прикладное программное обеспечение, используемое в поддерживаемом оборудовании
Обрабатывать информацию о ходе устранения возникшей у клиента проблемы с использованием автоматизированных средств управления взаимодействиями с клиентами

Обязанности: Анализ переданной специалистом первой линии технической поддержки заявки, поступившей от клиента, на устранение проблемной ситуации, возникшей в ходе эксплуатации аппаратного, программного и программно-аппаратного обеспечения инфокоммуникационных систем и/или их составляющих
Детальное обсуждение с ответственным представителем клиента возникшей проблемы
Проверка состояния аппаратного, программного и программно-аппаратного обеспечения инфокоммуникационных систем и/или их составляющих (дистанционно или с выездом на место установки инфокоммуникационной системы)
Поиск возникшей проблемы по данным, полученным от клиента
Устранение возникшей в ходе эксплуатации проблемы на аппаратном, программном, и программно-аппаратном обеспечении инфокоммуникационных системы и/или их составляющих
Документирование результатов выполнения заявки совместно с ответственным представителем клиента
Сбор данных о количестве отказов оборудования и их причинах
Документирование данных о количестве отказов оборудования и их причинах