Специалист контроля отдела качества

Требования: Высшее образование;
Опыт работы с телефонными звонками;
Четкая и уверенная речь, грамотность;
Общительность и дружелюбие, умение находить подход к каждому клиенту;
Аналитический склад ума, стремление систематизировать информацию;
Пунктуальность и умение выполнять договоренности в установленные сроки;
Умение эффективно коммуницировать с коллегами.

Обязанности: Сбор обратной связи от клиентов согласно установленному чек-листу;
Работа с рекламациями, включая решение вопросов клиентов;
Оценка качества работы сотрудников и отработки входящих запросов согласно чек-листу (прослушивание и оценка качества диалогов с клиентами, анализ письменной коммуникации менеджеров и контакт-центра и т.д.);
Выявление нарушений регламента сотрудниками;
Проверка своевременной отработки входящих запросов контакт-центром и менеджерами;
Ведение отчетности на ежедневной/месячной/годовой основе поступивших запросов, статистика, конверсия;
Умение анализировать отчеты: показывать спады или, наоборот, увеличение по запросам, выявлять причины.