Ведущий специалист

Требования: знание основ делопроизводства
знание процессов электронного документооборота
знание основ работы в операционной системе, в которой производится тестирование, баз данных
знание правил ведения деловой переписки
четкое понимание специфики деятельности компании: ИТ процессы, понимание производственного процесса и содержание оказываемых услуг
навык создания пользовательской документации к модифицированным элементам типовой ИС
отличное знание профильной документации
умение работать с большими объемами информации
навык проведения обучения пользователей ИС
владение специальными инструментами тестирования, ведения требований и постановки задач TFS, SharePoint и т.д.
Обязанности: Анализировать переданную специалистом первой линии технической поддержки заявку, поступившую от клиента, на устранение проблемной ситуации, возникшей в ходе эксплуатации аппаратного, программного и программно-аппаратного обеспечения инфокоммуникационных систем и их составляющих
Осуществлять детальное обсуждение с ответственным представителем клиента возникшие проблемы
Осуществлять поиск возникшей проблемы по данным, полученным от клиента
Устранять возникшие в ходе эксплуатации проблемы на аппаратном, программном, и программно-аппаратном обеспечении инфокоммуникационных системы и их составляющих
Документировать результаты выполнения заявки совместно с ответственным представителем клиента
Осуществлять сбор данных о количестве отказов оборудования и их причинах
Документировать данные о количестве отказов оборудования и их причинах
Проводить обучение пользователей ИС
Разрабатывать руководство пользователя ИС