Ведущий специалист центра занятости населения

Требования: оперативно принимать и реализовывать решения в рамках своих компетенций;
правильно расставлять приоритеты, адаптироваться к новой ситуации и применять новые подходы к решению возникших проблем и задач;
уметь работать с аналитикой
Обязанности: Проектирование/дизайн клиентского опыта (совокупности впечатлений, которые получает клиент при взаимодействии с центром занятости)
1. Анализирует сценарии поведения целевых групп граждан и работодателей. Разрабатывает и внедряет меры по повышению качества клиентского опыта на основе анализа клиентского опыта;
2. Осуществляет мониторинг эффективности внедренных мер по повышению качества клиентского опыта;
3. Составляет отчеты о результатах анализа качества клиентского опыта;
4. Определяет барьеры и потребности клиентов, а также разрабатывает в соответствии с нормативными документами пути и способы их решения;
5. Организует проведение качественных и количественных исследований клиентского опыта; анализ результатов полученной обратной связи удовлетворения ожиданиям и потребностям граждан и работодателей.