Оператор колл-центра

Требования: Умение и желание общаться с клиентами
Обязанности: Прием и обработка обращений клиентов по телефону, в чате, email и мессенджерах.

Консультация по услугам, тарифам, оплате и личному кабинету.

Первичная диагностика проблем с интернетом, ТВ.

Удаленная настройка роутеров, приставок и клиентских устройств.

Регистрация и ведение заявок в CRM.

Эскалация сложных случаев техническим специалистам.

Информирование клиентов об авариях и сроках устранения.

Работа с претензиями и конфликтными ситуациями.

Соблюдение стандартов качества.

Ведение базы и отчетности по обращениям.