Менеджер по туризму

Требования: Пунктуальность, честность, активность. Временная работа в рамках постановления Правительства Тюменской области от 31.08.2023 №566-п. сроком на 2 месяца
Обязанности: Консультирование клиентов. Выявление потребностей туриста, рассказ о направлениях, вариантах отдыха, особенностях стран, правилах въезда, страховках, трансферах и т. п.
Подбор и формирование туристических предложений. Составление индивидуальных и пакетных туров с учётом пожеланий и бюджета клиента.
Бронирование услуг. Работа с системами бронирования: отели, авиабилеты, ж/д билеты, экскурсии, трансферы, аренда авто и т. д., а также подтверждение брони у поставщиков.
Оформление документов. Подготовка договоров с клиентами, формирование путёвок, помощь в оформлении виз, страховок, справок; контроль сроков и комплектности документов.
Взаимодействие с партнёрами и поставщиками. Переговоры с туроператорами, отелями, авиакомпаниями, принимающими сторонами, экскурсионными бюро для согласования условий и решения оперативных вопросов.
Информирование клиента. Доведение до туриста всей необходимой информации перед поездкой (правила провоза багажа, особенности страны, контакты принимающей стороны, план маршрута) и сопровождение на этапе поездки при возникновении вопросов.
Работа с претензиями и форс‑мажорами. Решение конфликтных ситуаций, перенос/отмена бронирований, подбор альтернатив при сбоях (задержки рейсов, овербукинг и т. п.).
Ведение клиентской базы и CRM. Фиксация истории обращений, предпочтений, контактов, статусов заявок, планирование повторных контактов и программ лояльности.
Анализ рынка и мониторинг предложений. Отслеживание цен, акций, новых направлений, изменений в визовых и таможенных правилах, чтобы предлагать актуальные варианты.
Подготовка отчётности и соблюдение нормативных требований. Ведение документооборота, контроль исполнения обязательств по договорам, соблюдение законодательства (в т. ч. закона «Об основах туристской деятельности», «О защите прав потребителей»).