Администратор гостиницы (отеля)/Портье

Требования: Коммуникабельность. Нужно уметь эффективно общаться и вести диалог с разными людьми — как с гостями, так и с персоналом.
Организованность. Важно уметь управлять временем, ресурсами и информацией для обеспечения бесперебойной работы гостиницы.
Способность к решению проблем. Администратору гостиницы приходится сталкиваться с различными ситуациями, требующими быстрого и эффективного принятия решений.
Гостеприимство. Нужно обладать врождённым чувством гостеприимства и стремлением создавать уютную и приятную атмосферу для гостей.
Командный дух. Работа в гостиничной сфере часто требует взаимодействия с различными членами персонала.
Умение работать с технологиями. Современные гостиницы активно используют информационные технологии для управления бронированием, обслуживания гостей и других аспектов бизнеса.
Ориентированность на клиента. Успешный администратор гостиницы должен быть сфокусирован на потребностях клиентов и готов предоставить высокий уровень обслуживания.

Обязанности: Приём и размещение гостей. Включает регистрацию при заезде и выезде, предоставление информации о гостиничных услугах и местных достопримечательностях, обеспечение комфорта и удовлетворение потребностей гостей.
Управление бронированиями. Включает обработку онлайн и телефонных бронирований, проверку доступности номеров, подтверждение бронирований и внесение изменений по запросу гостей.
Решение проблем и конфликтов. Включает обработку жалоб и предложений гостей, быстрое и эффективное решение возникающих проблем, поддержание позитивной атмосферы в гостинице.
Координация работы персонала. Включает распределение задач и контроль их выполнения, обучение новых сотрудников, поддержание дисциплины и мотивации команды.
Контроль за чистотой и порядком в гостиничных номерах и общих зонах.
Взаимодействие с различными отделами отеля (уборка, питание, техническое обслуживание).
Ведение отчётности и кассовых операций.
Продажа дополнительных услуг гостиницы.
Обеспечение безопасности гостей, включая контроль за выполнением правил противопожарной безопасности и другими нормами.
Управление потерянными и найденными вещами, взаимодействие с гостями по этому поводу.
Подготовка мероприятий на территории отеля (конференций, банкетов и т. д.) и контроль над их организацией.