Оператор информационно-справочной службы

Требования: Уверенное владение ПК (Excel, Word, учетные системы; 1С: ЖКХ будет преимуществом).

Грамотная устная и письменная речь.

Стрессоустойчивость, умение конструктивно общаться с разными категориями граждан.

Понимание принципов работы с задолженностью и приборами учета (обучаем на месте, но базовые знания ЖКХ приветствуются).

Опыт работы в сфере телекоммуникационных услуг.


Обязанности: Проведение консультационной работы с гражданами, обращающимися в информационно-справочную службу.

Разъяснительная работа среди населения в части услуг холодного водоснабжения и водоотведения (нормативы, качество услуги, перерасчеты).

Прием и регистрация всех обращений (телефон, чат, личный прием) в учетной системе.

Консультирование потребителей по вопросам задолженности за услуги ЖКХ.

Прием текущих показаний приборов учета воды (ИПУ) от физических и юридических лиц.

Консультирование потребителей по правилам оформления заявок с гарантией оплаты (заявки на выезд мастера, опломбировку, сверку).

Обработка входящей корреспонденции (письма, электронные обращения, претензии).

Предоставление информации абонентам по лицевым счетам (начисления, платежи, сальдо).

Проведение оповещения объектов (УК, ТСЖ, юрлиц) о плановых и аварийных работах в Тверь Водоканале, связанных с отключением холодного водоснабжения.