Аналитик клиентского опыта

Требования: Высшее образование, желательно по специальности "Социология", "Психология", "Маркетинг";
Опыт от 1 года, рассматриваем выпускников специальностей, указанных выше;
Знание методологии социологических и маркетинговых исследований (количественные и качественные методы);
Наличие навыков анализа данных и работы с большими объемами информации (умение делать выводы, формулировать ключевые выводы и готовить презентации);
Наличие навыков проектирования клиентского пути (CJM);
Опыт работы с метриками клиентского опыта (NPS, CSI, CES и др.);
Наличие навыков разработки сценариев и проведения обучающих мероприятий;
Способность анализировать информацию и предлагать эффективные решения;
Умение работать в команде и самостоятельно принимать решения;
Справка о наличии/отсутствии судимости (абз. 7 ч. 1 ст. 65, ч. 1 ст. 351.1 ТК РФ).

Обязанности: Проведение полного цикла исследований клиентского опыта: от разработки методологии до подготовки аналитических отчетов;

Составление и актуализация карт клиентского пути;

Взаимодействие со смежными подразделениями для внедрения улучшений клиентского опыта и контроля их эффективности;

Разработка нормативной документации по направлению.