Администратор гостиницы (отеля)/Портье

Требования: Знание стандартов, опыт, умение работать с оборудованием, организационные навыки, этика и коммуникация
Обязанности: участие в комплексе обслуживания постояльцев гостиницы;
расселение клиентов по номерам и контроль их выезда;
обрабатывать информацию о гостях гостиницы с использование специализированных программных комплексов;
осуществлять регистрацию российских и иностранных гостей гостиницы;
осуществлять расчеты с гостями во время их размещения в гостинице в наличной и безналичной форме;
оформлять документы, подтверждающие пребывание гостя в гостинице;
отслеживание ситуации с бронированием номеров;
обеспечение необходимого переселения клиентов в другие номера;
предупреждать и разрешать конфликтные ситуации, в том числе по качеству обслуживания;
осмотр гостиничных номеров и сбор информации по их состоянию;
отслеживание ситуации с пожарной безопасностью, санитарией и работой гостиничного оборудования;
мониторинг ситуации с расходными материалами и их запасами в гостинице;
оказывать помощь гостям в чрезвычайных ситуациях, в том числе при эвакуации из гостиницы;
контролировать обеспеченность службы приема и размещения материально-техническими, информационными ресурсами;
осуществлять уборку номеров: текущая, после выезда гостей, генеральная;
производить подготовку номеров к заселению: замена белья, пополнение расходных материалов, проверка исправности оборудования
производить стирку и глажку белья, взаимодействовать с инженерно-технической службой при обнаружении неисправностей.