Диспетчер

Требования: Грамотная устная и письменная речь
Стрессоустойчивость
Высокая концентрация и многозадачность.

Обязанности: Осуществление оперативного приема и регистрации телефонных звонков, обращений и заявок от заявителей по вопросам неисправностей инженерных систем, оборудования или качества оказываемых услуг.
Консультирование заявителей по вопросам, входящим в компетенцию диспетчерской службы, предоставление актуальной информации о сроках устранения неисправностей, плановых и аварийных отключениях.
Оперативное доведение информации о принятых заявках до ответственных специалистов или аварийных бригад; координация и контроль их выхода на объект.
Осуществление обратной связи с заявителями (контрольные звонки) для проверки качества и полноты выполнения работ перед окончательным закрытием заявки.
Осуществление контроля исполнения переданных заявок, фиксация результатов выполненных работ в журнале учета (или специализированном программном обеспечении) и закрытие заявок после подтверждения устранения неисправности.
Соблюдение стандартов телефонного этикета, правил делового общения и требований законодательства о персональных данных при взаимодействии с Заказчиками.
Осуществление оперативного мониторинга движения и выполнения заявок на всех этапах их реализации.