Руководитель группы первой линии технической поддержки

от 150 000 до 180 000 руб.

Компания: АО "КОНЦЕРН ТИТАН-2"

Опыт работы: От 3 лет

График работы: Полный день

Занятость: Не указано

Требования: Высшее образование (техническое / информационные технологии).
Организация работы первой линии технической поддержки и управление потоком обращений пользователей.
Продвинутый пользователь ПК.
Понимание принципов работы сети и ПК.
Знание домена.
Опыт работы с импортозамещением.

Обязанности: Опыт работы с системами управления обращениями пользователей Naumen SD и Naumen SD Pro.
Организация работы первой линии технической поддержки и управление потоком обращений пользователей.
Контроль сроков обработки обращений, качества обслуживания и соблюдения регламентов.
Выстраивание процессов приёма, классификации, маршрутизации и эскалации обращений.
Организация взаимодействия со смежными подразделениями для своевременного решения обращений пользователей.
Формирование, развитие и координация работы команды первой линии технической поддержки.

Адрес: Ленинградская область, Город Сосновый Бор, Копорское шоссе, 56

Откликнуться

Пожаловаться