Начальник отдела технической поддержки

Требования: — Готовность к переезду в г.Сосновый Бор.— Высшее техническое / Информационные технологии.— Бюджетирование и закупка ИТ-активов, знание ЕОСЗ.— Организация и управления работой технической поддержки.— Управление потоком обращений пользователей.— Продвинутый пользователь ПК.— Понимание принципов работы сети и ПК.— Знание домена.— Опыт работы с импортозамещением.
Обязанности: — Опыт организации и управления работой технической поддержки.— Практический опыт работы с системами управления ИТ-услугами и обращениями пользователей (ITSM, Naumen SD, Naumen SD Pro).— Бюджетирование и закупка ИТ-активов, знание ЕОСЗ.— Управление командой технической поддержки, развитие сотрудников, распределение нагрузки и контроль качества оказываемых услуг.— Организация взаимодействия со смежными ИТ-подразделениями, подрядчиками и бизнес-заказчиками.— Анализ показателей работы поддержки, внедрение улучшений, автоматизация процессов и повышение эффективности сервисов.