Администратор

Требования: Опыт работы в отеле категории «четыре» и/или «пять» звезд на аналогичной должности не менее 1 (одного) года;
Способность принимать решения в соответствии с принятыми в отеле политикой и процедурами;
Знание программы PMS Opera
Знание английского языка на уровне разговорного (будет Вашим преимуществом);
Знание кассовой дисциплины;
Знание норм, правил и законов о предоставлении гостиничных услуг;
Дружелюбность, открытость, умение быстро обрабатывать информацию, решать сложные и нестандартные запросы, стрессоустойчивость и позитивное мышление;
Коммуникативные способности, умение вести переговоры, навыки продаж.
Грамотная устная и письменная русская речь.

Обязанности: Обеспечение доброжелательного приема и качественного обслуживания гостей по телефону и по прибытии в отель;
Встреча, регистрация гостей согласно стандартам отеля;
Поиск подходящего решения для удовлетворения потребностей гостей в зависимости от возможностей отеля;
Предотвращение и решение конфликтных ситуаций;
Взаимодействие с другими отделами (горничные, техническая служба, охрана) для обеспечения комфорта гостей.
Работа с кассой, терминалом безналичной оплаты, выставление счетов и ведение кассовой отчетности;
Ведение учётно-отчётной документации;
Контроль за регистрацией и миграционным учетом гостей;
Осуществление бронирований;
Строгое соблюдение стандартов обслуживания, правил и процедур