Специалист клиентской поддержки

Требования: - Коммуникация: грамотная устная и письменная речь, эмпатия, умение слушать и задавать уточняющие вопросы. - Техническая грамотность: понимание продукта, умение работать с базами знаний.- Стрессоустойчивость: часто приходится общаться с недовольными клиентами.- Многозадачность: одновременная обработка нескольких обращений.- Внимание к деталям при заполнении данных.
Обязанности: - Принимать и обрабатывать обращения: звонки, чаты, письма, сообщения в мессенджерах.- Консультировать: объяснять, как работает продукт, настраивает его, рассказывает про функции. - Работать с претензиями: фиксировать, анализировать и стараться урегулировать конфликт. - Иногда участвовать в сборе обратной связи для улучшения продукта.