Бизнес-аналитик ИТ

Требования: Понимание ключевых процессов: управление инцидентами и запросами на обслуживание, уровнем услуг (SLA).
· Знание и опыт расчета ключевых метрик качества для IT‑услуг.
· Умение не просто собирать метрики, а анализировать их, выявлять корневые причины проблем и предлагать решения для улучшения.
· Умение проводить факторный и предиктивный анализ.
· Навыки визуализации данных (дашборды, отчёты).
· Практический опыт работы с одной или несколькими ITSM‑системами.
· Умение собирать, анализировать и формализовать требования для ТЗ.
· Понимание и отрисовка бизнес-процессов.
· Умение составлять чёткую и структурированную документацию.
· Понимание основ управления проектами.
· Понимание ключевых процессов: управление инцидентами и запросами на обслуживание, уровнем услуг (SLA).
· Знание и опыт расчета ключевых метрик качества для IT‑услуг.
· Умение не просто собирать метрики, а анализировать их, выявлять корневые причины проблем и предлагать решения для улучшения.
· Умение проводить факторный и предиктивный анализ.
· Навыки визуализации данных (дашборды, отчёты).
· Практический опыт работы с одной или несколькими ITSM‑системами.
· Умение собирать, анализировать и формализовать требования для ТЗ.
· Понимание и отрисовка бизнес-процессов.
· Умение составлять чёткую и структурированную документацию.
· Понимание основ управления проектами.
Будет преимуществом:
· Знания в области ITIL
· Базовые навыки работы с SQL.
Обязанности: Выполнение контрольных процедур по качеству оказываемых ИТ-услуг, выявление ошибок.
· Анализ выявляемых ошибок, определение проблемных областей.
· Участие в формировании плана мероприятий, направленных на повышение качества оказываемых услуг.
· Мониторинг статуса выполнения мероприятий по устранению выявленных недостатков.