Специалист 2й линии Корпоративной службы поддержки

Требования: Опыт работы в техподдержке или администрировании от 1 года (приветствуется);

Знание Windows, Active Directory, Office, основ сетей (TCP/IP, DNS, DHCP);

Навыки диагностики и ремонта ПК и ПО;

Опыт работы в Service Desk-системах (Naumen, Jira, OTRS или аналоги);

Умение настраивать периферийное оборудование;

Навыки удаленного подключения (RDP, AnyDesk);

Грамотная устная и письменная речь;

Ответственность, стрессоустойчивость, клиентоориентированность.


Обязанности: Прием и обработка обращений пользователей на 2-й линии техподдержки;

Диагностика и устранение неисправностей ПК, ПО, корпоративных сервисов и периферии;

Эскалация инцидентов на 3-ю линию при необходимости;

Консультирование пользователей по работе с корпоративными системами;

Установка, настройка и сопровождение ПО;

Настройка рабочих мест сотрудников;

Ведение заявок в Service Desk, соблюдение SLA.