Ведущий специалист по сопровождению ИТ сервисов (каталог услуг)

Требования: Высшее образование.
Знания ПО: Microsoft Office (Word, Excel (в том числе сводные таблицы), PowerPoint, MS Project, Visio) на уровне опытного пользователя, информационные системы сервисного обслуживания.

Опыт работы в общем центре обслуживания или в крупной консалтинговой компании по направлению Информационные технологии - 2 года.
Опыт работы по направлению ITSM.
Опыт договорной работы.
Опыт участия в проектах по централизации функций ИТ.

Обязанности: 1. Участие в работах по стандартизации процессов и управлению сервисами по ИТ, относящихся к зоне ответственности Отдела по сопровождению ИТ сервисов.
2. Формирование концепции ролей и полномочий ITSM по процессам, находящимся в зоне ответственности Отдела по сопровождению ИТ сервисов.
3. Работа со справочниками ITSM-системы, администрируемых Отелом по сопровождению ИТ сервисов в своей зоне ответственности.
4. Определение целевого порядка взаимодействия между Заказчиками и НН Спутник, а также между подразделениями НН спутник при оказании услуг (OLA).
5. Формирование аналитической и статистической отчетности по Каталогу услуг.
6. Формирование функциональных и технических требований к доработке ITSM-системы, находящихся в зоне ответственности Отдела по сопровождению ИТ сервисов.
7. Проведение аудита Каталога услуг.
8. Идентификация рисков в рамках своей компетенции, информирование о них непосредственного руководителя.
9. Выполнение приказов, распоряжений, указаний и других поручений вышестоящих руководителей
Рабочее время: с 09:00 до 18:00