Директор по сервису

Требования: Высшее образование;
Опыт работы на руководящих должностях в сфере;обслуживания или клиентской поддержки от 3-х лет (желательно опыт управления штатом от 25 человек);
Понимание клиентского сервиса как системы, желательно в сфере здравоохранения;
Лидерские качества, развитые организаторские и коммуникативные компетенции;
Умение принимать решения и работать в условиях многозадачности.

Обязанности: Управление многофункциональным подразделением (регистратура в нескольких клиниках, отдел обслуживания вызовов, ВИП направление, договорной отдел);
Разработка и внедрение стратегий улучшения качества сервиса. Оптимизация бизнес-процессов;
Работа с инцидентами и дебиторской задолженностью: Контроль качества обработки обращений, урегулирование сложных и конфликтных ситуаций;
Оценка эффективности работы сотрудников.