Специалист службы технической поддержки (1 линия)

Требования: высшее/средне-специальное техническое образование;
знание ПК и периферийного оборудования на уровне продвинутого пользователя;
коммуникабельность, стрессоустойчивость, ответственность‚ умение работать в команде и перенимать ее опыт;
грамотность устная и письменная, умение кратко и доступно излагать свои мысли;
желание расти, развиваться, получать новые знания.

Обязанности: прием обращений и консультирование сотрудников банка по вопросам работы внутрибанковского программного обеспечения, it-оборудования на рабочих местах, первичная диагностика неисправностей и оперативная помощь сотрудникам для их устранения;
регистрация обращений в системе ServiceDesk (1-вая линия), эскалация обращений на другие линии поддержки при необходимости;
взаимодействие с сотрудниками IT-подразделений и подразделений банка в рамках выявления причин и устранения инцидентов с IT-оборудованием, программным обеспечением или сервисами;
консультирование клиентов по работе дистанционных банковских продуктов по телефону и электронной почте;
регистрация пожеланий клиентов по развитию и совершенствованию дистанционных банковских продуктов, формулировка предложений;
удаленное администрирование ПК на рабочих местах пользователей;
создание инструкций для сотрудников банка по работе с современными IT-продуктами, офисными пакетами и тд.