Специалист технической поддержки

Требования: Высшее образование (техническое / IT-направление).
Опыт работы в IT-компании от 1 года (техподдержка, администрирование или смежные роли).
Базовые знания СУБД: уверенное написание запросов в SQL / PostgreSQL.
Понимание принципов отказоустойчивости и высокой доступности в нагруженных системах.
Практические навыки администрирования Windows и Linux.
Умение грамотно и спокойно общаться с пользователями, даже в стрессовых ситуациях. Неконфликтность и умение работать в команде.

Обязанности: Консультировать пользователей (диспетчеров, инженеров) по работе с ПО: SCADA/EMS/DMS, Platform и смежные продукты.
Удалённо подключаться к серверам заказчиков и решать инциденты, связанные с работой программных комплексов.
Проводить технологическую диагностику, проверять соответствие ПО требованиям и выявлять причины отклонений.
Взаимодействовать с разработчиками и первой линией поддержки для быстрого решения сложных вопросов.
Участвовать в подготовке инструкций и базы знаний для пользователей.