Ведущий специалист контакт-центра

Требования: Грамотная устная и письменная речь
Обязанности: - Прием входящих звонков и предоставление обратившимся гражданам и юридическим лицам полной и исчерпывающей информации по интересующим их вопросам;
- Обработка запросов граждан и юридических лиц с Интернет-сайта (онлайн чат);
- Ежедневная регистрация обращений граждан и юридических лиц в журнале регистрации (в системе);
- Совершение исходящих звонков с целью привлечения потенциальных клиентов;
- Совершение исходящих звонков с целью информирования граждан и юридических лиц о новых услугах, а также с целью проведения анкетирования или опроса;
- Формирование баз данных по различным направлениям;
- Работа с жалобами и предложениями граждан и юридических лиц;
- Подготовка отчетов о выполненной работе.