Ведущий специалист-эксперт клиентской службы

Требования: ✓ внимательность
✓ ответственность
✓ активная жизненная позиция
✓ образование экономическое, юридическое, психологическое, социология (среднее профессиональное или высшее)
✓ грамотная речь
✓ умение работать с большим колличеством документов
✓ уверенный пользователь ПК
✓ желание работать с людьми
✓ приветливость
Обязанности: Ведущий специалист – эксперт Клиентской службы:
- осуществляет прием граждан, а также дает разъяснения по вопросам предоставления государственных услуг, в том числе информирует какие документы (сведения), находящиеся в распоряжении иных государственных органов, органов местного самоуправления либо подведомственных государственным органам или органам местного самоуправления организаций, гражданин вправе представить дополнительно по собственной инициативе;
- участвует в выездном приеме граждан, организованным руководителем Клиентской службы;
- принимает и регистрирует независимо от способа обращения (лично, через работодателя, исправительное учреждение, многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг, по почте либо в электронном виде) заявления и документы граждан, необходимые для предоставления государственных услуг СФР, а также устные и письменные обращения граждан по иным вопросам в используемых программных комплексах (ПК «Фронт – Офис», ПТК «Клиентская служба», ПУВ ЕГИССО и др.);
- осуществляет оценку правильности и полноты оформления заявлений и представленных документов;
- оказывает содействие в предоставлении государственных услуг в электронном виде с использованием «гостевых» компьютеров, размещенных в цифровых зонах клиентских служб;
- истребует документы (сведения) в рамках межведомственного взаимодействия;
- осуществляет дистанционное взаимодействие с гражданами посредством телефонной, электронной, а также видеосвязи;
- осуществляет информирование граждан по вопросам предоставления государственных услуг СФР;
- взаимодействует с территориальными органами федеральных органов исполнительной власти, органами исполнительной власти субъекта Российской Федерации, органами местного самоуправления, а также другими организациями в рамках своей компетенции;
- не допускает нарушений законодательства в сфере оценки качества предоставления государственных услуг, которые могут привести к снижению уровня удовлетворенности граждан качеством предоставления оцениваемых услуг, и показателя эффективности деятельности Управления.