Главный специалист отдела развития клиентоцентричности управления мониторинга социальных процессов Департамента социальной защиты, опеки и попечительства, труда и занятости Орловской области.

Требования: функциональные знания: понятие нормативного правового акта, а также проекта нормативного правового акта, инструменты и этапы его разработки; положение о Департаменте; инструкции по делопроизводству в органах исполнительной власти; порядок защиты конфиденциальной информации и персональных данных; понятие, процедура рассмотрения обращений граждан; процедура проведения исследований: сбора, обработки и анализа информации; система управления проектной деятельностью; особенности связей с общественностью в государственных органах; принципы предоставления государственных услуг; требования к предоставлению государственных услуг;
базовые умения: мыслить системно (стратегически); планировать, рационально использовать служебное время и достигать результата; коммуникативные умения; управлять изменениями; применять персональный компьютер; умения, свидетельствующие о наличии необходимых профессиональных и личностных качеств (компетенций);
профессиональные умения: умение проводить аналитическую оценку в процессе выработки и принятия решений, прогнозировать последствия своих действий; умение вести деловые переговоры, публично выступать, составлять деловое письмо; умение планировать работу, исходя из должностных обязанностей; умение подготавливать отчетные, аналитические материалы, обзоры и информационные письма; умение готовить проекты правовых актов Орловской области, служебных документов; умение работать с внутренними и периферийными устройствами компьютера; умение работать с информационно-телекоммуникационными сетями, в том числе сетью Интернет; умение работать в операционных, информационных системах; умение управлять электронной почтой; умение работать в текстовом редакторе; умение работать с электронными таблицами; умение готовить презентации; умение использовать графические объекты в электронных документах; умение работать с базами данных; умение работа в системе электронного документооборота;
функциональные умения: разработка, рассмотрение и согласование проектов нормативных правовых актов и других документов; подготовка официальных отзывов на проекты нормативных правовых актов; подготовка методических рекомендаций, разъяснений; подготовка аналитических, информационных и других материалов; использование системного и программного обеспечения; рассмотрение запросов, ходатайств, уведомлений, жалоб.
Обязанности: участвовать в разработке проектов нормативных правовых актов Орловской области, соглашений и иных документов по вопросам, относящимся к сфере деятельности отдела;
участвовать в приеме граждан, обеспечении своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан в рамках компетенции отдела, принятии по ним решений и направления заявителям ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок;
участвовать в организации конференций, семинаров, выставок, конкурсов и иных мероприятий по вопросам, относящимся к сфере деятельности отдела;
участвовать в работе по обеспечению внедрения принципов и стандартов клиентоцентричного подхода в деятельность органов исполнительной власти, органов местного самоуправления в рамках инициативы социально-экономического развития Российской Федерации до 2030 года «Государство для людей», реализуемой в соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации от 6 октября 2021 года № 2816-р, и реализации федерального проекта «Государство для людей» направления «Развитие государственного управления» государственной программы Российской Федерации «Экономическое развитие и инновационная экономика»;
участвовать в координации внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности в деятельность органов исполнительной власти и подведомственных им учреждений;
участвовать в мониторинге и анализе внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности в деятельность органов местного самоуправления;
участвовать в разработке рекомендаций по вопросам внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности в деятельность органов исполнительной власти, органов местного самоуправления;
участвовать в оказании методического сопровождения и консультировании органов исполнительной власти, органов местного самоуправления по вопросам внедрения клиентоцентричного подхода;
вносить предложения по определению организационной модели развития клиентоцентричности в Орловской области и представлять их на рассмотрение Правительства Орловской области в установленном порядке;
принимать участие в рамках своей компетенции в выявлении и изучении потребностей внешних клиентов в рамках региональных жизненных ситуаций;