Супервайзер по обучению

Требования: Опыт работы на аналогичной должности или в колл-центре с обязанностями по управлению персоналом от 1 года.
Отличные навыки организации и управления временем, способность работать с большим объемом информации и соблюдением сроков.
Коммуникабельность, способность эффективно обучать и мотивировать сотрудников.
Умение разрабатывать обучающие материалы и адаптировать информацию под уровень подготовки сотрудников.

Обязанности: Организация и контроль адаптации новых сотрудников: сопровождение на этапе ввода в должность, помощь в освоении базовых процессов и стандартов работы.
Проведение обучения для новых сотрудников, включая разбор сценариев общения с клиентами, изучение продуктов и услуг компании.
Поддержка и развитие навыков операторов, проведение регулярных тренингов и мастер-классов для повышения уровня обслуживания и продуктивности.
Мониторинг и оценка работы операторов, предоставление обратной связи для улучшения результатов и соответствия стандартам качества.