Супервайзер

Требования: Опыт управления командой более 10 человек от 1 года или опыт замещения руководителя;
Опыт работы в телеком компании желателен;
Опыт работы в клиентском сервисе;
Уверенный пользователь Excel, Power Point.

Обязанности: Организовывать работу распределенной группы сотрудников контроля качества (службы Сохранение Клиентов и Персональные менеджеры);
Формировать план проверок;
Анализировать результаты мониторинга качества (мониторинг динамики среднего балла, выявление причин отклонений, формирование мероприятий на достижение целевых значений)
Формировать презентации по итогам мониторинга качества;
Организовывать и проводить калибровочный и апелляционные встречи (по спорным оценкам)